Política de Troca e Devolução – BiaLô

Na BiaLô, fabricamos cada produto com muito carinho, rigor técnico e carinho para garantir a melhor experiência olfativa para você. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila(o)! Nossa política é simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Comprou e mudou de ideia? Sem problemas! Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Regras para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, com o lacre/embalagem original intactos e sem sinais de modificação.

• Acompanhado do comprovante de compra ou nota fiscal.

• Frete: O custo do frete para devolução por arrependimento dentro do prazo legal é por nossa conta.

2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação, frasco quebrado/danificado pelo transporte ou com o aroma/item diferente do que você pediu:

• Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Pedimos que envie uma foto ou vídeo curto do produto mostrando o problema para agilizarmos a análise.

• Confirmado o defeito ou erro, enviaremos um novo produto sem nenhum custo adicional para você ou faremos o reembolso integral.

3. Reembolso e Estorno

A restituição do valor pago será processada assim que o produto retornar à BiaLô e passar pela nossa análise técnica de conferência:

• Pix: O valor será reembolsado na mesma conta bancária utilizada na compra em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à intermediadora de pagamento. A visualização do crédito dependerá da administradora do seu cartão (geralmente ocorre em até 2 faturas seguintes).

4. Condições Importantes para Produtos Aromáticos

Atenção: Por se tratar de produtos de uso pessoal e aromatização, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, testados ou com o lacre violado, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação ou vazamento no transporte.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

É só chamar a gente direto pelos nossos canais oficiais com o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

• WhatsApp: (11) 94217-0522

• E-mail: [email protected]

• Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h